Fuck me that was (not) fast

Da sich diese Frage relative schnell beantworten lässt, bleibt nur noch die Frage wo sie ist. Wo verdammt nochmal ist Alice. Warum lässt sie mich so lange warten und warum werde ich hier so verarscht? Bei unserem ersten Treffen hat es nicht so ganz geklappt. Bei den nächsten drei Dates hat sie mich einfach kackendreist im Regen stehen lassen. Ich war schon kurz davor mich anderweitig umzusehen. Naja, jetzt ist sie ja da…

Die Rede ist naürlich von meinem Telefon- und Internetanschluss. Nach einem Umzug ist das ja das erste, was man organisiert, damit man halt schnell wieder drin ist, in der virtuellen Welt. Aber bei mir war leider nichts mit schnell. Ich hab mich sehr oft, sehr stark über inkompetente Menschen aufregen müssen. Zudem noch über leere Versprechen. Ich hab mich nach dieser ganzen Scheisse dazu entschlossen, allen zu erzählen, wie schwer ich es hatte. Ob das jetzt eine Warnung ist, soll jeder für sich entscheiden.

MEIN ALICE-TAGEBUCH

Mittwoch, 30. Januar 2008
Dienstag, 26. Februar 2008
Mittwoch, 27. Februar 2008
Donnerstag, 28. Februar 2008
Montag, 03. März 2008
Freitag, 07. März 2008
Montag, 10. März 2008
Mittwoch, 12. März 2008
Freitag, 14. März 2008
Samstag, 15. März 2008
Montag, 17. März 2008
Dienstag, 18. März 2008
Mittwoch, 19. März 2008

Mittwoch, 30. Januar 2008
Nach kurzer Recherche und der Befragung von Herrn Pansch, entschloss ich mich für einen Telefon- und Internetanschluss bei Alice. Online konnte ich den Vertrag relativ schnell abschließen und bekam auch prompt eine Bestätigung.

Kurze zeit später kam dann auch schon per Post die Nachricht, dass mein Anschluss voraussichtlich am 14. Februar geschlatet wird. Einen genauen Termin bekomme ich aber noch mitgeteilt. Dem war auch so.

Anschlusstermin am 26.02.2008.
Termin: 8.00 – 16 Uhr

Dienstag, 26. Februar 2008
Relativ zeitig (so gegen halb 10) klingelt der gute Mann von der Telekom auch schon an meiner Tür. Ich mache auf und lasse ihn hantieren. Nach ca. 20 Minuten verabschiedet sich dieser mit den Worten: “So, der Anschluss steht. Das das Telefon noch nicht funktioniert, dafür ist ihr Provider verantortlich. Das müssen die noch freischalten”. Ok.

Mittwoch, 27. Februar 2008
Nachfrage bei Kundensupport: Störung! Neuer Termin am 28.02.08 zwischen 8 und 16 Uhr

Donnerstag, 28. Februar 2008
Termin morgens Telefonisch bestätigen lassen, um 16 Uhr nochmals bei Kundensupport nachgefragt warum keiner da war.
- Mitarbeiterin hat den Termin wieder gelöscht

Ergebnis: Neuer Termin am 03.03.08 zwischen 8 und 12 Uhr

Montag, 03. März 2008
Morgens Termin bestätigen lassen. Um 12 Uhr nachgefragt warum denn noch keiner da war.
- Termine gibt es nur zwischen 8 und 16 Uhr!

Um 16 Uhr noch mal angerufen warum keiner da war.
- Der Techniker war nur bei der Anschlussstelle, ich musste gar nicht zu Hause sein…

Ergebnis: Warten bis das Problem behoben ist.

Freitag, 07. März 2008
Anruf bei Kundenservice um zu fragen wie der Stand ist.
- Die Techniker von der T-Com sind dran. Das ganze sollte am Montag dann laufen.

Montag, 10. März 2008
Kein Anschluss, keine Nachricht von Alice. Null!

Mittwoch, 12. März 2008
SMS von Alice: Rückruf wegen Terminvereinbarung

Ergebnis: Neuer Termin am Freitag zwischen 13 und 17 Uhr

Freitag, 14. März 2008
Kein Techniker gekommen. Keine Nachricht im Briefkasten. Wieder umsonst gewartet.

Samstag, 15. März 2008
Anruf bei Kundenservice um zu fragen was da los war.
- Bundesweit gab es die Meldung, dass die Techniker nicht bei den Kunden waren.

Ergebnis: Beschwerde von mir wurde notiert und weitergeleitet. Alice meldet sich, da ich keinen weiteren Techniker-Termin wahrnehmen kann und will.

Montag, 17. März 2008
Anruf von Alice
- Neuer Techniker-Termin ist erforderlich, anders geht’s nicht.

Ergebnis: Neuer Termin am 18.03.08 zwischen 13 und 17 Uhr

Dienstag, 18. März 2008
Der Techniker war da und hat den Anschluss freigeschaltet. Telefon geht, Internet nicht.

Ergebnis: Warten bis morgen, dann anrufen.

Mittwoch, 19. März 2008
Anruf bei Alice um zu fragen wieso das nicht geht.
- Der Techniker macht eine Messung und danach geht alles. Super, ich bin im Internet.

Fünf Minuten später geht wieder nichts. Erneuter Anruf bei Alice. Wieder Gespräch mit nem Techniker. Dieser ganz verwirrt: “Das kann nich sein das Sie im Internet waren. Das war Zufall, dass Sie eben ins Internet gekommen sind. Ich brauche mal Ihre Handynummer, dann meldet sich ein T-Com Techniker bei Ihnen.”

Ergebnis: Ich hab das Modem neugestartet, dann ging alles wunderbar. Hab dann fairerweise bei Alice bescheid
gesagt, wobei sie sich dieses Engagement meinerseits nicht verdient haben.

Ach Alice, wir hatten keinen guten Start. Aber vielleicht geht es ja ab jetzt Berg auf. Verlass mich nicht. Ich gib dir noch eine zweite Chance…